Получите бесплатную консультацию юристов*
По России бесплатно
8 (800) 777-08-62 доб. 449
Москва, Московская область
+7 499 703-32-84
Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 812 627-16-31

Можно ли вернуть игрушку в магазин

Очень часто многим из нас приходится задаваться вопросом относительно того, можно ли вернуть игрушку в магазин. Причин для возникновения такой необходимости может быть несколько: товар оказался некачественным или вещь просто не понравилась ребенку. В любом случае, хочется обменять покупку на качественную и полезную для малыша.

Можно ли вернуть игрушку в магазин
Можно ли вернуть игрушку в магазин

Если игрушка плохого качества

Вернуть некачественную игрушку можно на протяжении всего гарантийного срока. Если он не обозначен, на возврат есть два года с момента приобретения товара.

Что касается финансовой стороны вопроса, потребитель может рассчитывать на следующее:

  • полное возмещение стоимости вещи и нанесенных убытков;
  • при покупке игрушки в кредит, продавец погашает все расходы, которые понес потребитель;
  • возмещение стоимости товара с разницей в цене, если на момент возврата он подорожал.
Вернуть некачественную игрушку можно на протяжении всего гарантийного срока
Вернуть некачественную игрушку можно на протяжении всего гарантийного срока

Чтобы оформить возврат, необходимо взять с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, квитанцию об оплате товара. При отсутствии последней можно воспользоваться показаниями свидетелей.

Важно! Паспорт не имеют права требовать, если рассматривать закон о защите прав потребителей. Но, согласно порядку проведения кассовых операций, кассир может выдать человеку деньги только после предъявления указанного документа, в противном случае он нарушит порядок и понесет наказание. Соответственно, лучше все-таки взять с собой паспорт, чтобы не усложнять возврат.

Если товар на гарантии

Важно! Если продавец не согласился вернуть деньги, он обязан принять игрушку, находящуюся на гарантии, на проверку ее качества, при которой покупатель имеет полное право присутствовать.

Как устанавливается гарантийный срок
Как устанавливается гарантийный срок

Когда даже после осмотра товара продавец настаивает на том, что порча произошла по вине потребителя, поэтому ни о каком возврате стоимости не может идти речи, покупатель должен потребовать проведение специальной экспертизы. Он должен присутствовать при экспертном исследовании лично, и при появлении несогласия может подать иск в суд.

Важно! Экспертизу товара оплачивает продавец.

Если экспертиза докажет, что вещь изначально имела плохое качество, покупатель получит полную компенсацию затрат на ее приобретение. Когда же сделано заключение о том, что игрушка была испорчена по вине потребителя, ему придется компенсировать продавцу все расходы на организацию экспертной оценки.

При отказе продавца оформить возврат средств покупатель изначально обязан направить ему письменную претензию, изложив свои требования. При отсутствии каких-либо действий, направленных на возмещение убытка, потребитель имеет полное право обратиться в суд с требованием взыскать нужную сумму в принудительном порядке.

Если экспертиза докажет, что вещь изначально имела плохое качество, покупатель получит полную компенсацию затрат на ее приобретение
Если экспертиза докажет, что вещь изначально имела плохое качество, покупатель получит полную компенсацию затрат на ее приобретение

Когда гарантийный срок вышел или изначально не был предусмотрен

Когда игрушка не находится на гарантии, продавец отказался возвращать за нее деньги, покупатель должен организовать проведение экспертизы и сделать это за свой счет, потому как в данной ситуации обязанность доказать плохое качество товара лежит именно на нем.

Если эксперт подтвердил порчу вещи еще до момента ее продажи, продавец должен возместить убыток. При его несогласии на денежную компенсацию, как и в предыдущем случае, стоит составить письменную претензию. Когда и после этого ущерб не покрыт, потребитель имеет законное право обратиться с иском в суд.

Товар хорошего качества, но не подошел ребенку

Важно! Срок возврата в этом случае составляет 14 дней с момента приобретения.

Ответственный подход гарантирует успех
Ответственный подход гарантирует успех

Чтобы продавец принял игрушку на обмен от покупателя, должно выполняться несколько условий:

  • вещь не была в использовании;
  • товарный вид не нарушен;
  • потребительские свойства вещи сохранились;
  • целая упаковка, лейбы и ярлыки;
  • игрушка не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Важно! В данной ситуации мы рассматриваем исключительно обмен на аналогичный товар, но, например, другого цвета. Возврат денег за покупку возможен только в ситуации, если на день обращения в магазине нет вещи, которой можно было бы заменить не подошедший ее вариант.

Что делать, если вы купили товар с недостатками?
Что делать, если вы купили товар с недостатками?

Так мы видим, что вернуть деньги все-таки можно. Но в любом случае первое требование покупателя должно быть направлено именно на обмен.

Из документов с собой нужно взять паспорт, чек об оплате товара, саму вещь, которую надо обменять.

Если покупка была сделана через интернет-магазин

В интернет-магазинах тоже есть обмен и возврат
В интернет-магазинах тоже есть обмен и возврат

Учитывая то, что покупатель не видит вещь, которую приобретает, он может вернуть любую игрушку. В данном случае список товаров, не подлежащих обмену, не актуален.

Не поясняя мотивы, покупатель может вернуть в электронный магазин вещь в течение 7 дней с момента получения. Но, если продавец не уведомил потребителя про действующие сроки возврата, указанный период автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Условия возврата остаются прежними: игрушка не должна быть повреждена или иметь следы использования, упаковка и бирки должны быть целыми.

При отказе продавца возвращать деньги или обменивать товар покупатель должен написать ему претензию. Если даже и такое действие не дало результата, остается подать иск в суд.

Видео — Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин товар?

Как составить претензию

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, необходимо правильно составить претензию. Прежде стоит ознакомиться с законом о защите прав потребителей или проконсультироваться с юристом.

Сама претензия составляется очень просто. В верхней части листа справа указывается наименование продавца, адрес, а также личные и контактные данные потребителя. Далее по центру листа прописывается название документа: «Претензия». После следует основная часть. Здесь надо указать:

  • название и адрес магазина, где оформлялась покупка;
  • дату и ориентировочное время осуществления приобретения;
  • стоимость игрушки;
  • факт наличия документа, подтверждающего покупку;
  • причину возврата. Это может быть низкое качество или другой фактор;
  • срок выявления и тонкости проявления проблемы;
  • требование обменять товар или вернуть за него деньги;
  • перечень приложенных документов.
Пример претензии о расторжении договора купли-продажи
Пример претензии о расторжении договора купли-продажи

Внизу остается поставить дату и подпись.

Важно! Оформляя претензию, следует ориентироваться на 18 статью закона о защите прав потребителей. Основные положения содержатся в 1 пункте.

Оформляя претензию, нужно четко понимать, что можно требовать у продавца:

  • вернуть деньги;
  • обменять игрушку;
  • устранить неполадку;
  • снизить покупную стоимость;
  • возместить расходы на устранение неполадки.
Продавец может сделать скидку на испорченный товар
Продавец может сделать скидку на испорченный товар

Большинство пунктов касается ситуации, когда товар испорчен. Если не подошла какая-то его характеристика, в основном стоит рассчитывать на обмен.

Видео — Как вернуть товар продавцу

Видео — Как быстро вернуть товар в магазин

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Рекомендуем статьи по теме

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


+7 499 703-32-84 (Москва)

+7 812 627-16-31 (Санкт-Петербург)

8 (800) 777-08-62 доб. 449 (Бесплатно по России)

Это быстро и бесплатно*!

Добавить комментарий
Adblock detector