Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
По России бесплатно
8 (800) 333-45-16 доб. 467
Москва, Московская область
+7 499 350-61-78
Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 812 309-17-65

Куда жаловаться на МФЦ

Преимущества и удобство оформления документов через многофункциональные центры оценили, пожалуй, все воспользовавшиеся услугами новой структуры. Однако в организации, работающей с людьми, невозможно обойтись без конфликтов и спорных ситуаций. В связи с этим возникает вопрос, кому и как можно пожаловаться на МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ
Куда жаловаться на МФЦ

Основные задачи МФЦ

МФЦ не является структурой, оказывающей гос- и муниципальные услуги. Задача учреждения — облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг.

Вкратце к функциям МФЦ можно отнести:

  • приём заявлений и документов от граждан и юрлиц;
  • консультации заявителей по вопросам оказания гос- и муниципальных услуг;
  • взаимодействие с соответствующими государственными и муниципальными органами в качестве представителя заявителя;
  • при необходимости межведомственные согласования и координация;
  • выдача заявителем готовых документов.
Сеть МФЦ "Мои документы" охватила всю территорию страны
Сеть МФЦ «Мои документы» охватила всю территорию страны

Исходя из функций и задач МФЦ, определяются условия и причины подачи жалоб. Спорить с МФЦ о правомерности отказа в регистрации права собственности, например, бессмысленно. МФЦ фактически выступает лишь своеобразным посредником между заявителем и конечной властной структурой, оказывающей услугу.

Видео — МФЦ

На что можно пожаловаться

Работа МФЦ строится на принципах клиентоориентированности. При выявлении недостатков в работе МФЦ в большинстве случаев достаточно устного обращения к администратору или руководству. С полноценной жалобой следует обращаться при выявлении существенных или грубых нарушений.

Администратор МФЦ должен находиться в общем зале в специально отведённом месте
Администратор МФЦ должен находиться в общем зале в специально отведённом месте

К таким относятся:

  • отклонения от установленных правил взаимодействия с заявителями: нарушения очерёдности, ожидание более 15 минут, некомпетентность или грубость специалистов и т. п.;
  • организационные нарушения: отсутствие специалистов на месте, неисправная оргтехника, отсутствие терминала для оплаты, бланков, необорудованность помещения для инвалидов и т. п.;
  • профессиональные нарушения: требования дополнительной оплаты или вымогательство, необоснованный отказ от приёма/выдачи документов, нарушения сроков выдачи готовых документов по вине МФЦ и т. п.

Жалобы собственно на результаты рассмотрения заявлений подаются в порядке, установленном для органов, выполняющих соответствующие функции. В общем случае такое обжалование осуществляется через вышестоящие организации или в судебном порядке.

В каких случаях можно пожаловаться на МФЦ
В каких случаях можно пожаловаться на МФЦ

Куда пожаловаться

Порядок подачи жалоб на МФЦ определён ст. 11.2 ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ и общими законами, регулирующими порядок защиты прав граждан. Можно выделить четыре варианта действий при обжаловании действий и решений МФЦ.

Руководство МФЦ

Большинство конфликтов разрешается на уровне руководства центра. Простое недовольство качеством работы, равно как и благодарность, можно отразить в специальной книге, находящейся у администратора и предоставляемой по первому требованию. Запись в книге может быть анонимной — в любом случае руководство регулярно изучает оставленные замечания. Результаты рассмотрения оформляются специальным документом, предусмотренным Регламентом работы МФЦ.

Большинство конфликтов в МФЦ разрешаются на уровне руководителя
Большинство конфликтов в МФЦ разрешаются на уровне руководителя

При необходимости вмешательства в конфликт следует обращаться к администратору или руководителю МФЦ или соответствующего подразделения.

Полноценная жалоба может быть оформлена в письменном виде только с соблюдением общераспространённых правил составления подобных документов:

  • наименование лица, которому адресуется жалоба;
  • данные заявителя, адрес, номер телефона;
  • содержание жалобы — описание нарушения;
  • просительная часть — чего хочет добиться заявитель;
  • приложения при их наличии (фотографии, аудио- и видеозаписи и пр.);
  • подпись и дата.

Обратиться с жалобой или оставить отзыв можно на сайте МФЦ
Обратиться с жалобой или оставить отзыв можно на сайте МФЦ

Подать жалобу руководителю МФЦ можно через сайт организации. Такое обращение также не может быть анонимным — любое письменное обращение без данных заявителя не рассматриваются и меры по нему не принимаются. Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в 30-тидневный срок. На официальном сайте МФЦ имеется также специальный раздел, позволяющий оценит качество работы при оказании конкретной услуги.

Учредитель МФЦ

На решения и действия руководства МФЦ жалоба может быть направлена учредителю организации. МФЦ выступают под единым брендом «Мои документы», но не являются единой и централизованной службой. Учредителями МФЦ выступают администрации субъекта или города/района, а сама организация действует в форме ГКУ или МКУ — государственного или муниципального казённого учреждения.

Куда написать, подать жалобу на МФЦ
Куда написать, подать жалобу на МФЦ

Соответственно жалобу на руководство МФЦ следует направлять Главе администрации города/района или Главе обладминистрации (Губернатору и т. д.). Скорее всего, жалоба будет перенаправлена для рассмотрения в подразделение администрации, к компетенции которого относится управление имуществом субъекта или города/района.

Прокуратура

Прокуратура выполняет общий надзор за соблюдением законодательства во всём его разнообразии. Обращение в прокуратуру применительно к деятельности МФЦ будет целесообразно при выявлении грубых нарушений, позволяющих предположить наличие коррупции или признаком преступления:

  • дача заведомо ложных консультаций и пояснений в пользу одной из сторон сделки;
  • вымогательство взяток;
  • требование специалистом оплаты оказываемых им услуг и даваемых консультаций;
  • иные подобные действия, свидетельствующие о наличии личного интереса специалиста (руководителя) МФЦ в затребованных заявителем услугах.

Обращение в прокуратуру целесообразно при нарушениях, связанных с возможными преступлениями
Обращение в прокуратуру целесообразно при нарушениях, связанных с возможными преступлениями

Жалобу в прокуратуру можно составить самостоятельно. Но в отличие от обычной жалобы обращение в прокуратуру должно быть аргументированным и подтверждённым какими-либо доказательствами. Маловероятно, но безосновательная жалоба, сопряжённая с обвинением в совершении сотрудником МФЦ преступления, может обратиться против самого заявителя. Заведомо ложное обвинение в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (например, в получении взятки в крупном размере) является самостоятельным преступлением.

Жалоба в прокуратуру составляется по такой же форме, как и в предыдущем случае, но в описательной части обязательно необходимо привести доказательства в подтверждении доводов. Жалоба подаётся непосредственно в прокуратуру, в том числе на личном приёме, или направляется почтой. Об этапах (передача по подведомственности, процессуальные этапы) и результатах рассмотрения заявитель информируется. Возможны последующие опросы заявителя сотрудниками правоохранительных структур.

Жалоба в прокуратуру
Жалоба в прокуратуру

Судебная защита

На заметку! Правом на судебную защиту обладает каждый гражданин.

Прибегать к помощи суда в отношениях с МФЦ следует в исключительных ситуациях. Конечно, можно обратиться в суд с жалобой на неработающий кондиционер или грубую сотрудницу центра и потребовать компенсацию морального вреда, но подобные действия будут характеризовать соответствующим образом в первую очередь самого заявителя.

Для защиты интересов в суде по сложным спорам с МФЦ потребуется профессиональная поддержка
Для защиты интересов в суде по сложным спорам с МФЦ потребуется профессиональная поддержка

Судебная защита целесообразна при:

  • возникновении убытков по вине МФЦ (например, из-за ошибки сотрудника не были подготовлены документы и не состоялась сделка, сорвался отдых за границей и т. п.);
  • в результате несоблюдения правил пожарной безопасности, обустройства помещения или по другим техническим причинам причинён вред жизни и здоровью;
  • в других спорных ситуациях, разрешение которых невозможно или затруднительно другими способами.
Обращение в суд
Обращение в суд

Внимание! В зависимости от обстоятельств дело может рассматриваться в исковом или административном порядке. Подобные дела, как правило, относятся к сложным судебным спорам, рассмотрение которых невозможно без привлечения специалистов.

Видео —

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 499 350-61-78 (Москва)
+7 812 309-17-65 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Рекомендуем статьи по теме

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Добавить комментарий